Terms of Service (Syarat & Ketentuan Layanan)

1. Definisi Layanan

1. Nouverse Flow adalah penyedia jasa Managed Hosting untuk aplikasi n8n (Workflow Automation). Kami menyediakan infrastruktur server, instalasi, dan pemeliharaan teknis.
2. Kami bukan pembuat software n8n. Lisensi penggunaan n8n tunduk pada ketentuan "Fair Code License" dari n8n.io.
3. Layanan kami terbagi menjadi beberapa paket (Lite, Growth, dll) dengan spesifikasi sumber daya yang berbeda sesuai deskripsi di website.

2. Layanan & Dukungan

1. Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial (email & password) akun n8n Anda.
2. Anda setuju untuk memberikan data pendaftaran yang valid (Email & WhatsApp aktif) untuk keperluan komunikasi darurat atau penagihan.
3. Admin Nouverse Flow berhak mengakses server (container) Anda hanya untuk keperluan pemeliharaan teknis (maintenance), pembaruan sistem, atau jika diminta oleh Anda untuk bantuan support. Kami menjamin kerahasiaan data workflow Anda dan tidak akan mengintip tanpa izin.
4. Jam Operasional Dukungan: Dukungan teknis tersedia pada jam kerja (Senin-Jumat, 09.00 - 17.00 WIB). Di luar jam tersebut, respon mungkin lebih lambat (Best Effort). Harap dipahami bahwa kami adalah penyedia managed hosting independen.

3. Kebijakan Penggunaan (Acceptable Use Policy)

Ini adalah aturan terpenting. Pelanggaran terhadap poin ini akan mengakibatkan Penghentian Layanan Secara Sepihak Tanpa Refund.

Anda DILARANG KERAS menggunakan server Nouverse Flow untuk:

1. Aktivitas Ilegal: Judi Online (Slot), Pornografi, Phishing, Scam, Carding, atau aktivitas kriminal siber lainnya.
2. Spamming: Mengirim pesan massal (WhatsApp/Email) yang tidak diinginkan (Spam) yang berpotensi menyebabkan IP Server terblokir.
3. Resource Abuse: Melakukan Crypto Mining, menjalankan script DDoS, atau aktivitas yang membebani CPU server secara tidak wajar (di luar batas Fair Usage). Contoh: Penggunaan CPU konstan 100% selama lebih dari 30 menit untuk proses non-kritis akan dianggap abuse.
4. Bypassing: Mencoba meretas atau menembus isolasi container pengguna lain di dalam server.

4. Service Level Agreement (SLA) & Batasan

Kami berusaha memberikan layanan terbaik dengan infrastruktur kelas industri. Namun, Anda memahami bahwa:

1. Target Uptime: Kami menargetkan ketersediaan layanan (Uptime) sebesar 95% per bulan.
2. Jaminan Daya: Server kami didukung oleh UPS Industrial Grade untuk meminimalisir dampak mati listrik.
3. Pengecualian SLA (Force Majeure): Kami TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas gangguan akses yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali kami, meliputi namun tidak terbatas pada:
   • Gangguan total pada penyedia layanan internet (ISP/Fiber Optic putus).
   • Bencana alam (banjir, gempa bumi, kebakaran).
   • Pemblokiran akses oleh pemerintah (Kominfo).
4. Maintenance: Kami berhak melakukan down-time terencana untuk pembaruan keamanan OS/Hardware dengan pemberitahuan minimal 1x24 jam sebelumnya (biasanya dilakukan di jam sepi trafik).

5. Pembayaran & Pengembalian Dana (Refund)

1. Layanan bersifat prabayar (Prepaid). Masa aktif dihitung 30 hari sejak pembayaran diterima.
2. Nouverse Flow berhak melakukan penyesuaian harga layanan dengan pemberitahuan sebelum masa perpanjangan berikutnya.
3. Kebijakan Refund: Pengembalian dana (Refund) hanya dapat diajukan dalam waktu 1x24 jam setelah pembelian, dan HANYA JIKA terjadi kegagalan teknis fatal dari sisi kami (contoh: server tidak bisa login sama sekali).
4. Refund TIDAK BERLAKU untuk:
   • Kesalahan pengguna dalam membuat workflow.
   • Perubahan pikiran ("Gak jadi beli").
   • Akun yang di-banned karena melanggar Pasal 3 (Aktivitas Ilegal).

6. Data & Backup

1. Paket Flow Lite: Tidak memiliki fitur auto-backup. Pengguna WAJIB melakukan backup mandiri (Export Workflow) secara berkala. Kehilangan data akibat kelalaian pengguna bukan tanggung jawab kami.
2. Paket Flow Growth: Dilengkapi fitur Auto-Backup dua mingguan. Namun, kami tetap menyarankan pengguna untuk memiliki salinan backup lokal.
3. Jika Anda berhenti berlangganan, seluruh data pada container Anda akan dihapus secara permanen dalam waktu 7 hari setelah masa aktif berakhir demi efisiensi server.

7. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Nouverse Flow menyediakan sarana (tools). Kami TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas kerugian langsung maupun tidak langsung (termasuk kehilangan keuntungan bisnis, kehilangan data, atau tuntutan pihak ketiga) yang timbul akibat:

1. Kesalahan logika (error) pada workflow/automasi yang Anda buat sendiri.
2. Gangguan koneksi internet pihak ketiga (ISP).
3. Penggunaan layanan yang tidak sesuai hukum.

8. Hukum yang Berlaku (Governing Law)

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari penggunaan layanan ini akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat, atau jika tidak tercapai, melalui yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.

9. Penutup

Nouverse Flow berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui saluran resmi. Dengan melanjutkan penggunaan layanan, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Kontak & Dukungan:

Jika ada pertanyaan mengenai ToS ini, silakan hubungi kami:

• Email: contact@nouverse.tech